Teamleitung (m/w/d) Support
Du willst nicht nur führen – du willst wirklich gestalten? Als Teamleitung Support übernimmst du Verantwortung für dein Support-Team und treibst den Ausbau unserer Service-Organisation aktiv voran.
Wir suchen DICH!
DAS MACHST DU
Fachliche und disziplinarische Führung des Support-Teams (aktuell 6 Personen) – mit klarem Blick auf Wachstum sowie gezielte Entwicklung, Schulung und Einarbeitung deiner Mitarbeitenden
Aktiver Auf- und Ausbau der Service-Organisation: Du professionalisierst Strukturen, gestaltest sie skalierbar und integrierst weitere Support-Tätigkeiten aus anderen Unternehmensbereichen
Steuerung des Teams anhand relevanter KPIs sowie Erstellung von Reports und kontinuierliche Optimierung von Prozessen, Tools und Workflows
Sicherstellung einer effizienten, qualitativ hochwertigen Bearbeitung von Kundenanfragen unter Einhaltung von Prozessen, Richtlinien, SLAs sowie Qualitäts- und Compliance-Vorgaben
Erfassung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit entlang des Customer Lifecycle
Erste Eskalationsinstanz für komplexe oder kritische Kundenanfragen
Förderung einer offenen, lösungsorientierten und teamorientierten Kommunikationskultur
DAS KANNST DU
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium (z. B. Wirtschaftswissenschaften oder Ingenieurwesen) – oder vergleichbare Qualifikation
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise in einem technischen Umfeld
3–5 Jahre Führungserfahrung mit nachweisbarer Entwicklung von Teams
Erfahrung im Auf-, Um- oder Ausbau von Service-Organisationen sowie in der Integration neuer Aufgabenbereiche
Strukturierte, analytische Arbeitsweise mit ausgeprägtem Prozessverständnis und Hands-on-Mentalität
Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting sowie gängigen Support- und CRM-Systemen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
DEINE ZIELE ALS TEAMLEITUNG
Hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle, kompetente und lösungsorientierte Supportleistungen
Hohe Auslastung & Produktivität des Support-Teams
Effiziente und fehlerfreie Bearbeitung von Supportanfragen
Kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Workflows und Teamleistung
Aufbau und Weiterentwicklung eines motivierten, leistungsstarken und wachsenden Support-Teams – als Fundament einer professionellen Service-Organisation
Erfolgreiche, strukturierte Integration weiterer Support-Tätigkeiten aus anderen Unternehmensbereichen in das Team
- Abteilung
- IT-Support & Service
- Standorte
- vi2vi Hauptsitz - Malsch
- Vertragsart
- Vollzeit
- Beschäftigungsebene
- Teamleitung / Projektleitung
- Start
- Ab Sofort
vi2vi Hauptsitz - Malsch
Unsere Benefits
-
Innovativ & modern
Technisch innovativer Bereich mit digitaler Arbeitswelt
-
Mehr als nur Arbeit
Kaffee, Obst, Grill, Firmenevents, Tischkicker & Darts, Freitagfeierabend-Bier
-
Flexibilität
Flexible Arbeitszeitmodelle & Home-Office Optionen
-
Guter Start
Einarbeitungsplan & Welcome- Days für optimalen Einstieg
-
Nachhaltige Boni
Umweltfreundliche Arbeitsweg- & Kitabetreuungszuschüsse
-
Individuelle Förderung
Weiterbildungsbudget für individuelle Weiterentwicklung
-
Mehr als nur Gehalt
Leistungsgerechte Vergütung mit weiteren Sozialleistungen
-
Innovationskultur
Hohe Agilität, Dynamik & Selbständigkeit in angenehmer Teamatmosphäre
Mehr als ein Job - Komm zu uns
Über vi2vi | Heer
Als Teil der internationalen Heras Group ist einer der führenden Systemintegratoren für IP-Video-Systeme, Business Video Intelligence & Computer Vision, Access Control, Smart IoT sowie PSIM / GMS-Systeme weltweit.
Unsere vi2vi Familie besteht aus mehreren Firmen:
Und teilt sich in mehrere Bereiche:
Sicherheit, die weiterdenkt. Technologie, die schützt.
Ob für kritische Infrastrukturen, internationale Unternehmen oder komplexe Industrieanlagen – wir entwickeln intelligente Sicherheitslösungen, die genau dort greifen, wo sie gebraucht werden.
Wir digitalisieren und automatisieren Prozesse, um Sicherheit, Effizienz und Zufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Was uns ausmacht? Innovationsgeist, partnerschaftliches Denken und höchste Qualitätsstandards. Wir glauben an Technologie mit Verantwortung – und an Teams, die gemeinsam mehr erreichen wollen.