Senior IT System Engineer Service (m/w/d)
Werde Teil unseres Service-Teams: Übernimm Verantwortung für Prozesse, Projekte und Kunden, bringe Deine Erfahrung ein und gestalte unsere Service-Organisation aktiv mit.
Wir suchen DICH!
DAS MACHST DU
Du übernimmst Verantwortung für komplexe Service-Themen, Eskalationen und strategisch relevante Kundenanliegen.
Du treibst den Auf- und Ausbau unserer Service-Prozesse, Standards und Workflows aktiv voran – immer mit Blick auf hohe Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
Du analysierst Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und unterstützt die Weiterentwicklung unserer Service-Organisation.
Du übernimmst die fachliche Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte und Initiativen.
Du fungierst als Sparringspartner und fachlicher Ansprechpartner für Kolleginnen und Kollegen im Team.
Du unterstützt beim Wissenstransfer, der Einarbeitung neuer Mitarbeitender und der Weiterentwicklung fachlicher Standards.
DAS KANNST DU
Abgeschlossene technische Ausbildung, IT-Studium oder vergleichbare Qualifikation.
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im IT-Service, technischen Support oder IT-Betrieb.
Erfahrung im Aufbau, der Optimierung und Standardisierung von Prozessen und Arbeitsabläufen.
Erfahrung im Umgang mit KPIs, Reporting und serviceorientierter Steuerung.
Nachweisbare Erfahrung in der fachlichen Anleitung, Unterstützung oder Entwicklung von Kolleginnen und Kollegen.
Kommunikationsstärke, strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität.
DEINE ZIELE
Kontinuierliche Weiterentwicklung einer skalierbaren und leistungsfähigen Service-Organisation.
Hohe Kundenzufriedenheit und Servicequalität.
Etablierung effizienter Prozesse, Standards und Best Practices.
Förderung von Wissenstransfer und fachlicher Weiterentwicklung innerhalb des Teams.
Erfolgreiche Umsetzung von Verbesserungs- und Transformationsprojekten.
- Abteilung
- IT-Support & Service
- Standort
- vi2vi Hauptsitz - Malsch
- Vertragsart
- Vollzeit
- Beschäftigungsebene
- Senior
- Start
- Ab Sofort
vi2vi Hauptsitz - Malsch
Unsere Benefits
-
Innovativ & modern
Technisch innovativer Bereich mit digitaler Arbeitswelt
-
Mehr als nur Arbeit
Kaffee, Obst, Grill, Firmenevents, Tischkicker & Darts, Freitagfeierabend-Bier
-
Flexibilität
Flexible Arbeitszeitmodelle & Home-Office Optionen
-
Guter Start
Einarbeitungsplan & Welcome- Days für optimalen Einstieg
-
Nachhaltige Boni
Umweltfreundliche Arbeitsweg- & Kitabetreuungszuschüsse
-
Individuelle Förderung
Weiterbildungsbudget für individuelle Weiterentwicklung
-
Mehr als nur Gehalt
Leistungsgerechte Vergütung mit weiteren Sozialleistungen
-
Innovationskultur
Hohe Agilität, Dynamik & Selbständigkeit in angenehmer Teamatmosphäre
Mehr als ein Job - Komm zu uns
Offene Stellen ⤵
Über vi2vi | Heer
Als Teil der internationalen Heras Group ist einer der führenden Systemintegratoren für IP-Video-Systeme, Business Video Intelligence & Computer Vision, Access Control, Smart IoT sowie PSIM / GMS-Systeme weltweit.
Unsere vi2vi Familie besteht aus mehreren Firmen:
Und teilt sich in mehrere Bereiche:
Sicherheit, die weiterdenkt. Technologie, die schützt.
Ob für kritische Infrastrukturen, internationale Unternehmen oder komplexe Industrieanlagen – wir entwickeln intelligente Sicherheitslösungen, die genau dort greifen, wo sie gebraucht werden.
Wir digitalisieren und automatisieren Prozesse, um Sicherheit, Effizienz und Zufriedenheit nachhaltig zu steigern.
Was uns ausmacht? Innovationsgeist, partnerschaftliches Denken und höchste Qualitätsstandards. Wir glauben an Technologie mit Verantwortung – und an Teams, die gemeinsam mehr erreichen wollen.